呼叫中心解决方案

租用型呼叫中心 & 自建型呼叫中心

我要试用

服务型呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心,是利用多种现代化通信手段,将电话、短信、手机、互联网访问等多种媒体渠道进行整合。随着市场竞争的进一步加剧,企业间的竞争也必将愈发激烈,呼叫中心作为一种成熟技术,已在电信、金融、公用事业等众多行业取得广泛应用。为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的服务。

企业拟构建一个专业的客户服务呼叫中心平台,实现分布部署、集中调度和管理。利用现代信息网络和技术,为用户提供充分、快捷的信息咨询服务,体现与同行业的差异化服务特征,提高客户满意度,进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度。

典型功能:

ACD自动呼叫分配: 多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;

IVR交互式语音应答: 可自行设计应答流程,每一部分提示语音可自行单独录制;

单独录音: 通话过程录音,保证服务质量;

工单系统: 优化内部协作流程,可为企业定制工单流程体系,简化并规范办公流程;

来、去电弹屏: 当电话响起,系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息,并可根据企业需求设置专属字段;

客户关系管理(CRM系统): 呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,哈尔福斯可以原系统对接,还可上传重要文件附件!

质检功能: 上级可实时监控话务员工作状态;

统一管理: 统一部署,方便管理,不用到各区域,也能查询所有员工工作情况。

报表统计: 座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等,

权限管理:可根据企业需求,不同部门、不同级别划分不同权限。

租用型呼叫中心

适合初创型中小企业规模呼叫中心,投入成本低,使用方便为主。支付方式可以按照一次性支付或者是年费为主。

低成本
易使用
上线快
音质佳
稳定强
服务好

自建型呼叫中心

适合成熟型企业规模呼叫中心,量身定制需求功能,满足企业全面的呼叫中心需要。

安全性高
存储量大
界面自由
个性化对接
稳定更强
服务更好

服务品牌

因为专注、专业、专心、专研的特色项目服务,赢得了众多客户的青睐。
部分客户品牌展示,更多信息请联系客户经理。
以下排名顺序部分先后。

客户独享服务

专业技术团队7*24小时全天候提供技术运维,保障解决方案无故障出现,安全使用。

遭遇黑客攻击

安全意识很重要,要提前做好预防工作,保障系统安全。

内容鉴别

服务器实时备份,采用安全保障协议,做到信息无错误处理。

处理能力

安全意识很重要,要提前做好预防工作,保障系统安全。

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